Términos y Condiciones de Servicio de Estudio Horizonte Audiovisual

Última actualización: 3 de junio de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de los servicios prestados por Estudio Horizonte Audiovisual, con domicilio en Calle de Alcalá, 147, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.

La contratación de cualquiera de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación plena de estos términos por parte del cliente, ya sea persona física o jurídica. Si el cliente no estuviera de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí recogidas, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación española aplicable, incluyendo, cuando proceda, la normativa de consumidores y usuarios, comercio electrónico, servicios de la sociedad de la información, propiedad intelectual, protección de datos y demás disposiciones que resulten de aplicación.

2. Alcance de los servicios

Estudio Horizonte Audiovisual presta servicios profesionales de producción y creación de contenido audiovisual y fotográfico, incluyendo, entre otros, los siguientes:

• Producción de vídeos corporativos.
• Grabación de spots publicitarios.
• Fotografía de producto y marca.
• Edición y posproducción audiovisual.
• Cobertura de eventos empresariales.
• Streaming en directo para eventos y lanzamientos.
• Desarrollo de piezas para redes sociales.

El alcance concreto de cada proyecto, así como sus entregables, plazos, revisiones, formatos, localizaciones, recursos técnicos, personal implicado y condiciones económicas, se determinará en la propuesta comercial, presupuesto, contrato específico o aceptación por escrito entre las partes.

Salvo pacto expreso en contrario, no se incluyen en el precio: alquiler de espacios, permisos, tasas, figuración, locuciones, música con licencia, desplazamientos extraordinarios, dietas, material de terceros, servicios de terceros, traducciones, subtitulados, ni cualquier otro coste no indicado expresamente en la propuesta.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario/cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada para la correcta prestación de los servicios.
• Entregar con antelación suficiente los materiales, accesos, permisos, guiones, textos, logotipos, manuales de marca y demás elementos necesarios.
• Garantizar que dispone de los derechos, autorizaciones y licencias sobre los contenidos, marcas, imágenes, música, textos y materiales aportados.
• Obtener, cuando sea necesario, las autorizaciones de uso de imagen, localización, propiedad intelectual o cualquier otra que resulte exigible.
• Colaborar de buena fe en la planificación, producción, grabación, revisión y aprobación de entregables.
• Respetar los plazos de validación y feedback acordados, entendiendo que los retrasos del cliente podrán afectar al calendario de entrega.
• No utilizar los servicios para fines ilícitos, difamatorios, discriminatorios, engañosos o contrarios a la normativa vigente.

El cliente será responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de estas obligaciones, así como de cualquier reclamación de terceros relacionada con materiales o instrucciones facilitadas por el propio cliente.

4. Condiciones de pago

Los precios, impuestos aplicables y condiciones de pago se establecerán en la propuesta comercial o presupuesto aceptado por el cliente. Salvo indicación expresa en contrario, todos los importes se entenderán sin perjuicio del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros tributos que resulten de aplicación conforme a la normativa vigente.

Salvo pacto distinto, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Podrá exigirse un anticipo para reservar fecha, recursos y personal.
• La reserva no se considerará confirmada hasta la recepción del anticipo, en su caso.
• El importe restante deberá abonarse en el plazo indicado en la factura o presupuesto aceptado.
• El retraso en el pago podrá suspender la prestación de servicios, la entrega de materiales o la cesión de archivos finales.
• Los gastos bancarios, comisiones por transferencias internacionales o costes de financiación correrán a cargo del cliente, salvo pacto en contrario.

En caso de impago, Estudio Horizonte Audiovisual podrá reclamar los intereses de demora y costes de recobro legalmente procedentes, sin perjuicio de otras acciones que pudieran corresponderle.

5. Política de cancelación y reembolsos

Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a [email protected]. La política aplicable dependerá del tipo de servicio, la fase de producción y los costes ya incurridos.

• Si la cancelación se produce antes del inicio de la preproducción o de la reserva de recursos, podrá aplicarse un cargo administrativo.
• Si la cancelación se produce una vez iniciados trabajos de planificación, reserva de equipo, contratación de personal o preproducción, el cliente deberá abonar los costes efectivamente incurridos y los trabajos realizados hasta la fecha.
• Si la cancelación se produce dentro de las 48 horas previas a una grabación, evento o sesión programada, Estudio Horizonte Audiovisual podrá retener total o parcialmente el anticipo y reclamar los costes no recuperables.
• Los servicios ya prestados, materiales ya producidos, horas de edición realizadas y gastos de terceros no serán reembolsables, salvo que la ley disponga otra cosa.

No procederá reembolso cuando la imposibilidad de prestación o entrega derive de incumplimientos del cliente, falta de colaboración, ausencia de permisos, causas imputables a terceros contratados por el cliente o cambios sustanciales solicitados por este una vez iniciado el trabajo.

En caso de desistimiento por parte de consumidores, cuando legalmente resulte aplicable y siempre que no concurra alguna excepción al derecho de desistimiento prevista por la normativa española y europea, se estará a lo dispuesto en la legislación vigente. En particular, el cliente reconoce que determinados servicios personalizados, ejecutados a medida o ya iniciados con su consentimiento expreso, pueden no admitir desistimiento.

6. Limitación de responsabilidad

Estudio Horizonte Audiovisual prestará los servicios con la diligencia profesional exigible, pero no garantiza resultados comerciales, de audiencia, conversión, viralidad, posicionamiento o impacto económico concreto.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Estudio Horizonte Audiovisual por daños directos derivados de la prestación de los servicios quedará limitada, salvo dolo o culpa grave, al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación.

En ningún caso responderá por:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos, pérdida de reputación o pérdida de oportunidades.
• Fallos técnicos de plataformas de terceros, redes sociales, servicios de streaming, proveedores de internet o software ajeno.
• Interrupciones causadas por condiciones meteorológicas, cortes de suministro, incidencias de transporte o problemas de acceso a localizaciones.
• Contenidos, instrucciones o materiales facilitados por el cliente o por terceros bajo su responsabilidad.
• Reclamaciones derivadas de la falta de permisos, licencias o autorizaciones necesarias para la grabación, difusión o explotación de contenidos.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente conforme a la normativa española aplicable.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procesos, plantillas, know-how, herramientas, diseños previos, software, flujos de trabajo y materiales preexistentes utilizados por Estudio Horizonte Audiovisual seguirán siendo titularidad de este.

La cesión o licencia de uso sobre las obras, grabaciones, fotografías, montajes, piezas audiovisuales o materiales finales se entenderá limitada al ámbito, duración, territorio y medios expresamente pactados en el presupuesto, contrato o aceptación escrita. En ausencia de pacto específico, el cliente obtendrá una licencia no exclusiva, no transferible y limitada al uso interno o comercial ordinario del material final para la finalidad contratada, sin perjuicio de los derechos morales de autor que correspondan conforme a la ley.

Queda prohibida la modificación sustancial, reventa, sublicencia, cesión a terceros o reutilización de los materiales fuera del alcance contratado sin autorización previa y por escrito de Estudio Horizonte Audiovisual, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa o se haya pactado expresamente lo contrario.

El cliente garantiza que los materiales aportados no infringen derechos de terceros. Si un tercero reclamara por el uso de dichos materiales, el cliente mantendrá indemne a Estudio Horizonte Audiovisual frente a cualquier daño, coste, sanción o reclamación derivada.

8. Protección de datos y privacidad

Estudio Horizonte Audiovisual tratará los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Los datos personales facilitados por el cliente o por personas vinculadas al proyecto serán tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios solicitados, emitir facturas, atender comunicaciones, cumplir obligaciones legales y, en su caso, gestionar incidencias o reclamaciones.

Cuando la prestación del servicio implique captación de imagen o voz de personas identificables, el cliente declara haber obtenido, cuando sea necesario, las autorizaciones y consentimientos oportunos para la captación, tratamiento, uso y difusión de dichas imágenes o voces, especialmente en eventos, piezas promocionales, redes sociales y streaming.

El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando, cuando proceda, documentación acreditativa de su identidad. Asimismo, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera vulnerados sus derechos.

Para más información sobre el tratamiento de datos, las partes podrán remitirse a la política de privacidad que, en su caso, complemente estos términos.

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales, entre otras, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas generales, conflictos laborales, actos de autoridad, guerras, sabotajes, fallos generalizados de telecomunicaciones, cortes de energía, restricciones administrativas, accidentes graves o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena al control razonable de la parte afectada.

La parte afectada deberá notificar a la otra, en la medida de lo posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y reanudar el cumplimiento tan pronto como desaparezca la causa que lo impidió. Si la situación se prolongara de forma que hiciera imposible la ejecución del servicio, las partes negociarán de buena fe una solución razonable, incluyendo, en su caso, reprogramación, adaptación del alcance o resolución del contrato respecto del servicio afectado.

10. Modificaciones de los términos

Estudio Horizonte Audiovisual se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones no afectarán a los servicios ya contratados, salvo que la ley exija lo contrario o que las partes acuerden expresamente su aplicación. La versión vigente será la publicada o facilitada al cliente en el momento de la contratación, salvo aceptación posterior de una nueva versión.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios establezca otro fuero obligatorio.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, reclamación, notificación o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactar con:

• Estudio Horizonte Audiovisual
• Dirección: Calle de Alcalá, 147, 28009 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de nulidad parcial

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida afectada, sin que ello afecte a la validez, eficacia y exigibilidad del resto de cláusulas, que permanecerán en pleno vigor.

En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que se aproxime lo máximo posible a la finalidad económica y jurídica de la disposición original.